Contactar Soporte

¿Tienes una pregunta o necesitas ayuda? Consulta nuestras Preguntas Frecuentes primero, o envíanos un mensaje a continuación. Normalmente respondemos dentro de 24 horas.

Cómo Funciona el Soporte

Las solicitudes de soporte se manejan por correo electrónico dentro de 24 horas en días hábiles (UTC+1). Para respuestas más rápidas, consulta la Documentación y las Preguntas Frecuentes primero — la mayoría de preguntas comunes se encuentran allí.

Qué incluir en tu mensaje

  • Tu sistema operativo (versión de Windows, versión de macOS)
  • Versión de la aplicación (visible en Configuración → Acerca de)
  • Una descripción del problema y pasos para reproducirlo
  • Cualquier mensaje de error mostrado en la aplicación

Para problemas de licencia y pago, incluye la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Para disputas de facturación, incluye tu número de referencia de pedido del recibo de Stripe o PayPal.

Con qué podemos ayudarte

  • Licencia & activación — Límite de máquinas alcanzado, licencia no se activa, errores de activación dentro de la aplicación
  • Facturación & pagos — Reembolsos, cargos duplicados, upgrades de plan, problemas de pago en PayPal y Stripe
  • Problemas técnicos — Bloqueos, fallas de carga del modelo NLP, errores de formato de archivo, OCR no detecta texto en imágenes
  • Acceso a la cuenta — Restablecimiento de contraseña (las cuentas ZK requieren re-registro si se pierden las credenciales), solicitudes de cambio de correo electrónico
  • Solicitudes de características — Nuevos tipos de entidades, formatos de documento adicionales, adiciones de modelos de lenguaje
  • Reportes de errores — Problemas reproducibles con tipos de archivo específicos, casos límite en detección de PII, errores de interfaz de usuario

Antes de enviar, consulta la Documentación, las Preguntas Frecuentes, y para problemas conocidos y errores recientemente corregidos, consulta el Registro de Cambios.

Vulnerabilidades de seguridad: Por favor reporta problemas de seguridad de forma privada mediante este formulario: elige la categoría General y empieza el asunto con "Seguridad:". Consulta nuestra Política de Seguridad para directrices de divulgación responsable.

Solicitudes de Derechos del Interesado GDPR (DSAR)

Según los Artículos 15–22 de GDPR, tienes derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir o exportar tus datos personales. Para enviar una solicitud de acceso de derechos del interesado:

  1. Usa el formulario de esta página con la línea de asunto "DSAR — [Derecho solicitado]" (por ejemplo, "DSAR — Acceso", "DSAR — Eliminación").
  2. Incluye la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta anonym.plus para que podamos localizar tus datos.
  3. Especifica qué derecho estás ejerciendo: acceso (Art. 15), rectificación (Art. 16), eliminación (Art. 17), restricción (Art. 18), portabilidad (Art. 20), u objeción (Art. 21).
  4. Reconoceremos tu solicitud dentro de 72 horas y responderemos dentro de 30 días. Las solicitudes complejas pueden tardar hasta 3 meses — te informaremos si es necesario una extensión.

La eliminación de cuenta (Art. 17 eliminación) también se puede realizar directamente desde tu panel de control de cuenta en Configuración → Eliminar Cuenta. Los datos personales de la cuenta se eliminan o anonimizan, la licencia se desactiva en nuestros servidores y se eliminan los dispositivos registrados; consulta nuestra Política de Privacidad para conocer los plazos de conservación aplicables.

Si crees que tus derechos GDPR no han sido respetados, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora en tu país de residencia. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener detalles completos.