Contactar Soporte

¿Tienes una pregunta o necesitas ayuda? Consulta nuestras Preguntas Frecuentes primero, o envíanos un mensaje a continuación. Normalmente respondemos dentro de 24 horas.

Cómo Funciona el Soporte

Las solicitudes de soporte se manejan por correo electrónico dentro de 24 horas en días hábiles (UTC+1). Para respuestas más rápidas, consulta la Documentación y las Preguntas Frecuentes primero — la mayoría de preguntas comunes se encuentran allí.

Qué incluir en tu mensaje

  • Tu sistema operativo (versión de Windows, versión de macOS)
  • Versión de la aplicación (visible en Configuración → Acerca de)
  • Una descripción del problema y pasos para reproducirlo
  • Cualquier mensaje de error mostrado en la aplicación

Para problemas de licencia y pago, incluye la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Para disputas de facturación, incluye tu número de referencia de pedido del recibo de Stripe o PayPal.

Con qué podemos ayudarte

  • Licencia & activación — Límite de máquinas alcanzado, licencia no se activa, errores de activación dentro de la aplicación
  • Facturación & pagos — Reembolsos, cargos duplicados, upgrades de plan, problemas de pago en PayPal y Stripe
  • Problemas técnicos — Bloqueos, fallas de carga del modelo NLP, errores de formato de archivo, OCR no detecta texto en imágenes
  • Acceso a la cuenta — Restablecimiento de contraseña (las cuentas ZK requieren re-registro si se pierden las credenciales), solicitudes de cambio de correo electrónico
  • Solicitudes de características — Nuevos tipos de entidades, formatos de documento adicionales, adiciones de modelos de lenguaje
  • Reportes de errores — Problemas reproducibles con tipos de archivo específicos, casos límite en detección de PII, errores de interfaz de usuario

Antes de enviar, consulta la Documentación, las Preguntas Frecuentes, y para problemas conocidos y errores recientemente corregidos, consulta el Registro de Cambios.

Vulnerabilidades de seguridad: Por favor reporta problemas de seguridad de forma privada a security@anonym.plus en lugar de usar este formulario. Consulta nuestra Política de Seguridad para directrices de divulgación responsable.

Solicitudes de Derechos del Interesado GDPR (DSAR)

Según los Artículos 15–22 de GDPR, tienes derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir o exportar tus datos personales. Para enviar una solicitud de acceso de derechos del interesado:

  1. Envía un correo a privacy@anonym.plus con la línea de asunto "DSAR — [Derecho solicitado]" (por ejemplo, "DSAR — Acceso", "DSAR — Eliminación").
  2. Incluye la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta anonym.plus para que podamos localizar tus datos.
  3. Especifica qué derecho estás ejerciendo: acceso (Art. 15), rectificación (Art. 16), eliminación (Art. 17), restricción (Art. 18), portabilidad (Art. 20), u objeción (Art. 21).
  4. Reconoceremos tu solicitud dentro de 72 horas y responderemos dentro de 30 días. Las solicitudes complejas pueden tardar hasta 3 meses — te informaremos si es necesario una extensión.

La eliminación de cuenta (Art. 17 eliminación) también se puede realizar directamente desde tu panel de control de cuenta en Configuración → Eliminar Cuenta. Esto elimina permanentemente todos los datos personales y revoca las licencias activas.

Si crees que tus derechos GDPR no han sido respetados, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora en tu país de residencia. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener detalles completos.