La désidentification d'une fiche de plainte retire les données du client qui se plaint. Le RGPD et la Loi n° 78-17 encadrent ce traitement. anonym.plus la traite sur votre poste, en local.
Quand cela s’applique
Une fiche de plainte sert à étudier un type de litige récurrent. L'analyse porte sur le motif, pas sur l'identité du plaignant, qu'il faut retirer.
Comment anonym.plus s’en charge
- Importez la fiche dans anonym.plus, en local.
- L'OCR local lit les courriers et justificatifs scannés.
- L'outil signale le plaignant, ses coordonnées et son compte.
- Relisez les marqueurs et conservez le motif de la contestation.
- Désidentifiez les éléments nominatifs par remplacement.
- Enregistrez la copie nette, sans aucun appel réseau.
Ce que vous devez fournir
- La pièce en PDF, DOCX, images ou texte collé.
- Une opération : Remplacer pour l'analyse, Caviarder pour l'archive.
- En option, une liste blanche pour les libellés de motif.
PII et identifiants financiers détectés
| Catégorie | Type d’entité anonym.plus | Exemple |
|---|---|---|
| Plaignant | PERSON | Antoine Roussel → [PLAIGNANT] |
| Courriel | EMAIL_ADDRESS | antoine.roussel@exemple.fr → [EMAIL] |
| Téléphone | PHONE_NUMBER | +33 7 45 67 89 01 → [TEL] |
| Compte | IBAN_CODE | FR76 3000 4004 6600 0345 6789 014 → [IBAN] |
| Date | DATE_TIME | Déposée le 12/05/2026 → [DATE] |
| Adresse | LOCATION | 16 rue Victor Hugo, 31000 Toulouse → [ADRESSE] |
Conformité atteinte
- Retire les identifiants au sens du RGPD & de la Loi n° 78-17.
- Garde le motif du litige tout en supprimant l'identité du plaignant.
- Aucun transfert externe : la plainte reste sur votre poste.
- Chiffrement AES-256-GCM des fichiers de travail au repos.
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Limites & précautions
Le récit d'une plainte peut décrire des faits très précis qui identifient leur auteur. L'outil retire les identifiants ; vous jugez les détails narratifs uniques.
Questions fréquentes
Peut-on analyser les litiges sans nommer les clients ?
Oui. Le motif et le déroulé restent, mais le plaignant devient une étiquette stable, ce qui permet l'analyse sans exposer l'identité.
Les pièces jointes scannées sont-elles traitées ?
Oui. L'OCR local lit les justificatifs numérisés et l'outil y marque les identifiants.
La contestation transite-t-elle par un serveur ?
Non. Le traitement est entièrement local sur votre poste.