Contacter le Support

Vous avez une question ou besoin d'aide ? Consultez d'abord notre FAQ, ou envoyez-nous un message ci-dessous. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

Comment fonctionne le Support

Les demandes de support sont traitées par e-mail dans les 24 heures les jours ouvrables (UTC+1). Pour des réponses plus rapides, consultez d'abord la Documentation et la FAQ — la plupart des questions courantes y sont couvertes.

Ce qu'il faut inclure dans votre message

  • Votre système d'exploitation (version Windows, version macOS)
  • Version de l'application (visible dans Paramètres → À propos)
  • Une description du problème et les étapes pour le reproduire
  • Les messages d'erreur affichés dans l'application

Pour les problèmes de licence et de paiement, indiquez l'adresse e-mail utilisée à l'achat. Pour les litiges de facturation, indiquez votre numéro de commande du reçu Stripe ou PayPal.

Ce avec quoi nous pouvons vous aider

  • Licence & activation — Limite de machines atteinte, licence non activée, erreurs d'activation dans l'application
  • Facturation & paiements — Remboursements, frais en double, mises à niveau de plan, problèmes de paiement PayPal et Stripe
  • Problèmes techniques — Plantages, échecs de chargement du modèle NLP, erreurs de format de fichier, OCR ne détectant pas le texte dans les images
  • Accès au compte — Réinitialisation du mot de passe (les comptes ZK nécessitent une réinscription si les identifiants sont perdus), demandes de modification d'e-mail
  • Demandes de fonctionnalités — Nouveaux types d'entités, formats de documents supplémentaires, ajouts de modèles de langage
  • Rapports de bugs — Problèmes reproductibles avec des types de fichiers spécifiques, cas limites de détection PII, bugs d'interface utilisateur

Avant de soumettre, consultez la Documentation, la FAQ, et Pour les problèmes connus et les bugs récemment résolus, consultez le Changelog.

Vulnérabilités de sécurité : Veuillez signaler les problèmes de sécurité en privé à security@anonym.plus au lieu d'utiliser ce formulaire. Consultez notre Politique de Sécurité pour les directives de divulgation responsable.

Demandes d'Accès aux Données RGPD (DSAR)

En vertu des articles 15–22 du RGPD, vous avez le droit d'accéder, de corriger, de supprimer, de restreindre ou d'exporter vos données personnelles. Pour soumettre une demande d'accès aux données :

  1. Envoyez un e-mail à privacy@anonym.plus avec la ligne d'objet "DSAR — [Droit demandé]" (par exemple, "DSAR — Accès", "DSAR — Suppression").
  2. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte anonym.plus pour que nous puissions localiser vos données.
  3. Spécifiez le droit que vous exercez : accès (Art. 15), rectification (Art. 16), suppression (Art. 17), restriction (Art. 18), portabilité (Art. 20) ou objection (Art. 21).
  4. Nous accuserons réception de votre demande dans les 72 heures et répondrons dans les 30 jours. Les demandes complexes peuvent prendre jusqu'à 3 mois — nous vous informerons si une prolongation est nécessaire.

Suppression de compte (Art. 17 suppression) peut également être effectuée directement depuis votre tableau de bord de compte sous Paramètres → Supprimer le Compte. Cela supprime définitivement toutes les données personnelles et révoque les licences actives.

Si vous estimez que vos droits RGPD n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer plainte auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.