Support kontaktieren

Haben Sie eine Frage oder benötigen Sie Hilfe? Schauen Sie zuerst in unsere FAQ oder senden Sie uns eine Nachricht unten. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

So funktioniert der Support

Support-Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden an Geschäftstagen (UTC+1) per E-Mail bearbeitet. Für schnellere Antworten schauen Sie zuerst in die Dokumentation und FAQ — die meisten häufig gestellten Fragen sind dort beantwortet.

Was Sie in Ihre Nachricht aufnehmen sollten

  • Ihr Betriebssystem (Windows-Version, macOS-Version)
  • App-Version (sichtbar unter Einstellungen → Über)
  • Eine Beschreibung des Problems und die Schritte zum Reproduzieren
  • Alle Fehlermeldungen, die in der App angezeigt werden

Für Lizenz- und Zahlungsprobleme geben Sie die bei dem Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Bei Abrechnungsstreitigkeiten geben Sie Ihre Bestellreferenznummer aus dem Stripe- oder PayPal-Beleg an.

Wobei wir Ihnen helfen können

  • Lizenz & Aktivierung — Computerlimit erreicht, Lizenz wird nicht aktiviert, Aktivierungsfehler in der App
  • Abrechnung & Zahlungen — Rückerstattungen, doppelte Abbuchungen, Plan-Upgrades, PayPal- und Stripe-Zahlungsprobleme
  • Technische Probleme — Abstürze, NLP-Modell-Ladefehler, Dateiformatfehler, OCR erkennt Text in Bildern nicht
  • Kontenzugriff — Passwort zurücksetzen (ZK-Konten erfordern eine Neueregistrierung, wenn Anmeldedaten verloren gehen), E-Mail-Änderungsanfragen
  • Feature-Anfragen — Neue Entitätstypen, zusätzliche Dokumentformate, Sprachmodell-Erweiterungen
  • Fehlerberichte — Reproduzierbare Probleme mit bestimmten Dateitypen, Grenzfälle bei der PII-Erkennung, UI-Fehler

Überprüfen Sie vor dem Absenden die Dokumentation, FAQ und Bekannte Probleme und kürzlich behobene Fehler finden Sie im Änderungsprotokoll.

Sicherheitslücken: Bitte melden Sie Sicherheitsprobleme vertraulich an security@anonym.plus statt dieses Formular zu verwenden. In unserer Sicherheitsrichtlinie finden Sie Richtlinien zur verantwortungsvollen Offenlegung.

GDPR-Betroffenenanfragen (DSAR)

Gemäß GDPR Artikel 15–22 haben Sie das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen, zu löschen, einzuschränken oder zu exportieren. Um eine Betroffenenanfrage einzureichen:

  1. Senden Sie eine E-Mail an privacy@anonym.plus mit der Betreffzeile „DSAR — [Angeforderte Recht]" (z. B. „DSAR — Zugriff", „DSAR — Löschung").
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem anonym.plus-Konto verknüpft ist, damit wir Ihre Daten finden können.
  3. Geben Sie an, welches Recht Sie ausüben: Zugriff (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Portabilität (Art. 20) oder Widerspruch (Art. 21).
  4. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 72 Stunden bestätigen und innerhalb von 30 Tagen antworten. Komplexe Anfragen können bis zu 3 Monate dauern — wir werden Sie informieren, wenn eine Verlängerung erforderlich ist.

Kontolöschung (Art. 17 Löschung) kann auch direkt von Ihrem Konto-Dashboard unter Einstellungen → Konto löschen durchgeführt werden. Dies entfernt alle personenbezogenen Daten dauerhaft und widerruft aktive Lizenzen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre GDPR-Rechte nicht respektiert wurden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde in Ihrem Wohnland einzureichen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.