La desidentificación de archivos de reclamación extrae la información personal de un dossier de queja o cargo en disputa. El RGPD (UE 2016/679), la LOPDGDD y la Orden ECC/2502/2012 sobre reclamaciones de clientes limitan cómo puede compartir esa información una entidad. anonym.plus marca cada elemento en su equipo, de modo que el historial de la reclamación queda claro mientras los datos del cliente se protegen.
Cuándo se aplica
Un dossier identifica al reclamante, el pago controvertido y el IBAN. Debe ocultar esos datos antes de que el registro llegue a un revisor.
Cómo lo resuelve anonym.plus
- Abra el archivo de queja en anonym.plus en su equipo.
- El OCR local lee la documentación probatoria y los extractos escaneados.
- La herramienta señala al reclamante, el IBAN y los importes.
- Confirme las marcas y conserve la referencia del dossier.
- Sustituya o suprima los elementos confirmados.
- Guarde el registro limpio de forma local.
Qué debe aportar
- El archivo de queja (PDF, DOCX o escaneo).
- Un operador (Sustituir mantiene legible el historial).
- Lista de permitidos opcional para el número de referencia.
PII e identificadores financieros detectados
| Categoría | Tipo de entidad anonym.plus | Ejemplo |
|---|---|---|
| Nombres | PERSON | reclamante M. Nair → [RECLAMANTE] |
| Financiero | CREDIT_CARD | 4111 1111 1111 1111 → ****1111 |
| Dinero | MONEY | controvertido 89,99 € → [IMPORTE] |
| Contacto | EMAIL_ADDRESS | mnair@ejemplo.es → [EMAIL] |
| Financiero | IBAN_CODE | ES79 2100 0813 6101 5521 0987 → [IBAN] |
| Fechas | DATE_TIME | presentado 05/2026 → [FECHA] |
Cumplimiento logrado
- Limita la difusión de información del reclamante bajo el RGPD (UE 2016/679) & LOPDGDD y la Orden ECC/2502/2012.
- Lee la documentación probatoria escaneada mediante OCR local.
- El trabajo sin conexión mantiene el historial de reclamación fuera de cualquier servidor.
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Límites & advertencias
La narrativa de una queja puede describir un comercio, una fecha y un importe que en conjunto identifiquen al reclamante. La herramienta señala elementos nominados; lea la narrativa para detectar pistas indirectas antes de compartir el dossier.
Preguntas frecuentes
¿La herramienta detecta un número de tarjeta en una reclamación?
Sí. El tipo de entidad de tarjeta de crédito detecta el PAN, y Enmascarar deja solo los cuatro últimos dígitos.
¿Puedo conservar el número de referencia para el seguimiento?
Sí. Inclúyalo en la lista de permitidos para que permanezca mientras se eliminan los datos personales.
¿Se sube el archivo?
No. La aplicación funciona sin conexión, por lo que el registro permanece en su equipo.